Terms and Conditions

1.Qué es esta plataforma

Vorta es una plataforma de venta de entradas operada por EVENTECH GROUP S. A., CUIT 30-71956611-8, con domicilio en San Martín 1835, Corrientes (CP 3400), provincia de Corrientes (en adelante, "la Plataforma" o "nosotros"), accesible en vortahub.com.ar.

La Plataforma es un intermediario técnico y agente de venta. Conecta a quien organiza un evento con quien quiere asistir, procesa el pago y emite la entrada. No organiza los eventos, no los produce y no es su titular.

Esto tiene una consecuencia concreta que conviene entender antes de seguir: quien responde por el evento —que se haga, cuándo, dónde, en qué condiciones y con qué contenido— es el organizador, no nosotros. En la cláusula 24 está el detalle de hasta dónde llega cada responsabilidad.

2.Aceptar estos términos

Usar la Plataforma implica aceptar estos Términos. Antes de cada compra te pedimos una aceptación expresa y registramos su fecha y hora en esa operación.

Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la Plataforma. No hay forma de aceptar sólo una porción.

3.Quién puede usarla

Las personas menores de edad deberán contar con la intervención o autorización de sus representantes legales cuando corresponda, de acuerdo con su edad y grado de madurez y con la legislación aplicable.

La compra no reemplaza los requisitos de edad y acompañamiento para ingresar a cada evento. Las restricciones aplicables se informan en la página del evento y se controlan en la puerta.

4.Tu cuenta

Los datos que cargues tienen que ser veraces y estar actualizados. El nombre y el documento son los que se usan para identificarte en la puerta: si no coinciden con lo que presentás, el acceso puede rechazarse.

Sos responsable de lo que pase con tu cuenta y de mantener tu contraseña en reserva. Si sospechás que alguien accedió, escribinos a soporte@vortahub.com.ar lo antes posible.

Una cuenta es personal. No se comparte ni se cede.

5.Uso permitido

No está permitido:

• Usar medios automatizados para comprar entradas o para saturar la Plataforma.
• Comprar entradas para revenderlas fuera de los canales que la propia Plataforma habilite.
• Falsificar, duplicar o alterar una entrada o su código QR.
• Suplantar la identidad de otra persona o cargar datos de terceros sin su consentimiento.
• Intentar acceder a datos, cuentas o funciones que no te corresponden.

6.Tus datos personales

Para gestionar tu cuenta y tus compras tratamos los datos que declarás, como nombre, documento, email, teléfono, género, fecha de nacimiento, provincia y ciudad, además de la información de pago y de las entradas emitidas. La Plataforma no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Compartimos con el organizador del evento los datos necesarios para administrar la compra, identificar a las personas asistentes, controlar el acceso y gestionar la relación vinculada con ese evento. El organizador es responsable del tratamiento que haga de esos datos dentro de esas finalidades.

Sólo usamos o habilitamos el uso de tus datos para comunicaciones comerciales cuando prestaste un consentimiento específico. Podés retirarlo y también ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión escribiendo a soporte@vortahub.com.ar.

Algunos organizadores usan herramientas de medición publicitaria, como el píxel de Meta, en las páginas de sus eventos. Cuando visitás esas páginas o comprás una entrada, compartimos con ese organizador y con Meta información de navegación y de la compra (por ejemplo, qué evento viste, el monto y un identificador de la operación) para medir sus campañas. Tu email y tu teléfono sólo se comparten, en forma cifrada, si aceptaste recibir comunicaciones del organizador. No usamos estas herramientas en páginas de otros organizadores ni en las secciones generales de la Plataforma.

Conservamos tus datos mientras tengas cuenta activa y, después, por el plazo que exijan las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables. Los datos de una compra se conservan como respaldo de la operación aunque des de baja tu cuenta.

Mientras no exista una Política de Privacidad publicada por separado, esta cláusula es el alcance vigente del tratamiento que hacemos de tus datos.

7.Vendemos por cuenta del organizador

Cuando comprás una entrada, el contrato de asistencia al evento es entre vos y el organizador. Nosotros gestionamos la venta, cobramos y emitimos la entrada por cuenta y orden suya.

Las condiciones particulares del evento —horarios, restricciones de edad, qué se puede ingresar, política de guardarropa, y demás— las fija el organizador y se publican en la página del evento.

8.Precio y cargo por servicio

El precio de las entradas y los extras lo fija el organizador.

Sobre el precio de las entradas y de los extras, como estacionamiento, se cobra al comprador un cargo por servicio del 15%. Las consumiciones no tienen cargo por servicio. Antes de confirmar la compra se muestran el cargo desglosado y el total a pagar.

La política comercial de la Plataforma es no reintegrar el cargo por servicio en devoluciones, incluidas las motivadas por arrepentimiento, cancelación o reprogramación. Cuando corresponde una devolución, se reintegran los importes de las entradas y de los extras afectados, con los descuentos aplicados. Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni impide los reintegros que resulten obligatorios por la legislación aplicable.

9.Cómo se paga

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. La Plataforma no almacena los datos completos de tu tarjeta: los administra el procesador de pagos.

Al confirmar, tus entradas quedan reservadas por un tiempo limitado mientras se completa el pago. Si el pago no se acredita dentro de esa ventana, la reserva se libera y las entradas vuelven a estar disponibles para otras personas.

La compra se considera concluida cuando el pago queda aprobado y recibís la entrada por email.

10.Tu entrada

La entrada se envía por email y también queda disponible en la sección de tus entradas dentro de la Plataforma. Si no la encontrás en tu correo, revisá spam y después buscala ahí: esa copia es siempre la vigente.

Cada entrada tiene un código QR único y de un solo uso. Una vez que se valida en la puerta, queda consumido.

No compartas ni publiques el QR. Quien lo presente primero entra: si circuló, podés quedarte afuera de tu propio evento y no hay forma de revertirlo.

11.Transferir una entrada a otra persona

Podés transferir una entrada desde la Plataforma. La transferencia invalida tu QR y emite uno nuevo a nombre de quien la recibe, que pasa a ser el titular a todos los efectos.

La transferencia es gratuita y no implica un pago entre las partes. Si lo que querés es vender la entrada, eso es reventa y se rige por la cláusula 12.

12.Reventa

La Plataforma puede habilitar un mercado de reventa evento por evento. Cuando está habilitado, podés publicar tu entrada y otra persona comprarla dentro de la Plataforma, con la emisión de un QR nuevo a nombre del comprador.

En la reventa se cobra al comprador un cargo por servicio del 15% sobre el precio de la entrada revendida, desglosado antes de confirmar el pago.

La reventa no está disponible en todos los eventos. Se habilita por decisión de la Plataforma y del organizador, y puede desactivarse en cualquier momento.

La reventa por fuera de la Plataforma no está permitida y no la reconocemos: una entrada comprada así puede estar ya usada, anulada o no existir, y no tenemos forma de validarla ni de devolverte el dinero.

13.Si el evento cambia de fecha, se suspende o se cancela

La cancelación, suspensión o reprogramación es decisión del organizador, que se hace cargo de sus consecuencias. Cuando ocurre, te avisamos al email con el que compraste.

Si el evento se cancela definitivamente, corresponde devolver los importes de las entradas y los extras afectados, con los descuentos aplicados y según la política del cargo por servicio de la cláusula 8. Si se cancela una sola función de un evento con varias fechas, corresponde la devolución de esa función.

Si el evento se reprograma o se suspende con una nueva fecha, tu entrada sigue siendo válida para la nueva fecha. El organizador te informa los pasos a seguir y las opciones que ofrece ante el cambio. Si no aceptás la nueva fecha, podés pedir la devolución a soporte de Vorta dentro de las 48 horas desde que recibís el aviso de reprogramación, sin importar cuándo compraste. Si la nueva función empieza antes de que se cumplan esas 48 horas, podés pedirla hasta su inicio. El organizador puede ofrecerte un plazo o condiciones más amplios, nunca menores.

Este plazo es independiente del derecho de arrepentimiento: si estás dentro de los 10 días corridos y en las condiciones de la cláusula 14, también podés ejercerlo con el «Botón de arrepentimiento», aunque el evento haya cambiado de fecha. Si el evento queda suspendido sin nueva fecha, contactá a soporte para gestionar la devolución que corresponda.

Para cualquier devolución por cancelación, suspensión o reprogramación, el canal de atención es soporte de Vorta: soporte@vortahub.com.ar. Esto incluye compras de más de 10 días y cancelaciones de una sola función. Vorta coordina con la productora la ejecución y los fondos; no tenés que reclamarle directamente.

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago de la compra. Si ese medio no permite el reintegro, soporte coordina una alternativa con vos. El plazo de acreditación depende del procesador de pagos y de tu banco o emisor.

14.Devoluciones y derecho de arrepentimiento

Como la compra es a distancia, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís la entrada o el comprobante de pago, lo que ocurra primero, siempre que lo solicites al menos 24 horas antes del inicio del evento. No tenés que indicar un motivo.

Este derecho se rige por el artículo 34 de la Ley 24.240, los artículos 1110 a 1115 del Código Civil y Comercial y la Disposición 954/2025 y sus normas complementarias. La política comercial del cargo por servicio y la preservación de los derechos irrenunciables se explican en la cláusula 8. Cuando faltan menos de 24 horas para el inicio del evento, no puede ejercerse este arrepentimiento; las devoluciones por cancelación, suspensión o reprogramación se rigen por la cláusula 13.

Para ejercer este derecho, usá el «Botón de arrepentimiento», que está al pie de todas las páginas de la Plataforma y en el email de tu compra. No hace falta tener una cuenta: ingresá el email usado en la compra y el número de orden y completá la verificación de identidad que corresponda. Recibís un código de identificación de tu pedido. Si necesitás ayuda, contactá a soporte de Vorta.

Fuera de los casos de arrepentimiento, cancelación, suspensión o reprogramación, una devolución voluntaria queda sujeta a aprobación de la Plataforma. Si se aprueba, se devuelve el importe de la entrada y, si corresponde, del extra autorizado, según la cláusula 8. Antes de ejecutarla te informamos el importe exacto. Para pedirla, escribinos a soporte@vortahub.com.ar.

15.En la puerta y durante el evento

Presentá tu QR y, si te lo piden, tu documento. Si el nombre no coincide con el de la entrada, el ingreso puede rechazarse.

El organizador y el establecimiento pueden establecer condiciones de ingreso y permanencia, y pueden negar el acceso a quien las incumpla. Esa decisión es suya y no genera derecho a devolución por nuestra parte.

Una entrada usada no vuelve a servir, aunque salgas del predio, salvo que el evento admita reingreso y así lo indique.

16.Alta y verificación

Podés solicitar una cuenta de organizador desde el registro abierto de la Plataforma. La cuenta se crea sin verificar y necesita la aprobación de la Plataforma antes de que puedas publicar y vender.

Podemos pedirte documentación que respalde tu identidad, tu situación fiscal y tu capacidad de llevar adelante los eventos que publicás.

17.Lo que declarás y garantizás

Al publicar un evento declarás que:

• Tenés facultades para organizarlo y para vender sus entradas.
• Contás con las habilitaciones, permisos y seguros que la actividad y la jurisdicción exijan.
• Tenés los derechos sobre el contenido que publicás (imágenes, nombres, marcas) y sobre los artistas o contenidos anunciados.
• La información del evento es veraz: fecha, lugar, capacidad, restricciones y lo que incluye cada entrada.

18.Lo que publicás

Vos fijás los precios, los tipos de entrada, los cupos y las condiciones del evento. La Plataforma no los modifica.

Sos responsable de que la capacidad que cargues sea la que el lugar admite. Vender por encima de eso es un problema tuyo con tus asistentes y con la autoridad, no un error de la Plataforma.

19.Cómo se cobra, y quién cobra

Las ventas online se procesan con Mercado Pago. Según la modalidad habilitada para tu cuenta, el dinero puede ingresar primero a la cuenta de la Plataforma para su posterior liquidación, o directamente a tu cuenta de Mercado Pago mediante cobro dividido.

El cargo por servicio vigente, que a la fecha de estos Términos es del 15%, se le cobra al comprador sobre las entradas y los extras, por encima del precio que vos fijás. Las consumiciones no tienen cargo por servicio. La reventa lleva un cargo del 15% al comprador. No te cobramos una comisión adicional: cuando el cobro es dividido, la Plataforma recibe ese cargo mediante la comisión de marketplace y el resto se acredita en tu cuenta, neto de los costos que aplique Mercado Pago. El porcentaje y el importe aplicables a cada venta son los informados al comprador en el checkout.

Las ventas hechas por boletería en efectivo las cobrás vos directamente y no pasan por nuestra cuenta.

20.Fondos, adelantos y liquidaciones

Para los adelantos, los fondos de cada venta cobrada por la Plataforma se vuelven disponibles según el plazo de liberación que informa tu panel. No se presume que el dinero esté disponible o que lo hayas recibido por haber pasado un plazo desde la compra.

Antes de la liquidación final podés solicitar un adelanto sobre fondos ya liberados y disponibles, sin exigir un pagaré personal. No podés retirar importes todavía retenidos por Mercado Pago, comprometidos en pagos ya emitidos o afectados a devoluciones, reclamos o contracargos pendientes.

Al finalizar el evento, la liquidación se paga a pedido tuyo, desde tu panel. Podés pedir el total o una parte, en uno o varios pedidos, siempre sobre fondos liberados. Antes de las 72 horas de la finalización, lo liberado es lo que informa tu panel según el plazo de liberación de cada venta. A partir de las 72 horas se libera el total de la liquidación, aunque Mercado Pago todavía no haya liberado todos los fondos y aunque haya ventas con reclamos o contracargos en curso. Vorta transfiere cada pedido una vez revisado. Si después del pago un comprador obtiene una devolución o un contracargo, se aplica la cláusula 21. En eventos con varias funciones, cada función se liquida por separado y se aplica este mismo plazo desde su finalización.

Si una devolución, un reclamo o un cambio de fecha reduce lo liberado antes de que paguemos un pedido, ajustamos primero el pedido más reciente y te avisamos. Podés cancelar un pedido mientras no esté pagado. Si rechazamos un pedido, te informamos el motivo y ese importe vuelve a estar disponible para pedir.

Del saldo correspondiente al organizador se descuentan las devoluciones y los contracargos que le correspondan conforme a la cláusula 21, los adelantos ya pagados, los costos ordinarios del procesador que correspondan a las ventas y cualquier importe vencido que nos adeudes. Los costos de Mercado Pago que no se reintegren al devolver una compra los absorbe Vorta y no se descuentan al organizador.

No se aplica una reserva porcentual fija sobre todas las ventas. Antes de la liquidación final, los adelantos excluyen los fondos afectados a devoluciones, reclamos o contracargos pendientes. Sólo si la cuenta o el evento están suspendidos conforme a la cláusula 23, Vorta puede retener únicamente los fondos necesarios para cubrir esas obligaciones, y libera el saldo que no deba aplicarse a ellas una vez resueltas.

El detalle de cada evento (lo vendido, lo que podés pedir, lo pedido y lo pagado) está en tu panel. Podés observarlo hasta las 72 horas de la finalización del evento o de la función que se liquida; pasado ese plazo se considera conforme. Una observación presentada en plazo suspende el pago de lo observado hasta resolverla.

Cada pedido se paga a la cuenta que indiques al pedirlo: tu cuenta bancaria declarada, otra cuenta tuya o la cuenta de un tercero, por ejemplo un proveedor. Cuando indicás la cuenta de un tercero, Vorta transfiere por tu cuenta y orden, y ese pago cancela, por el importe transferido, lo que Vorta te debe. Es tu responsabilidad que los datos de cada cuenta sean correctos.

21.Devoluciones y cancelaciones

La decisión de cancelar, suspender o reprogramar un evento es tuya, te hacés cargo de sus consecuencias frente a los compradores, y tenés que comunicárnosla de inmediato.

Si reprogramás un evento, tenés que informar a los compradores los pasos a seguir y las opciones que ofrecés apenas se confirma el cambio. Tus condiciones pueden ampliar, pero nunca reducir, el plazo de 48 horas de la cláusula 13 para pedir la devolución. Si corresponde un reintegro, lo ejecuta Vorta conforme a esta cláusula.

Soporte de Vorta atiende y coordina todas las devoluciones, incluidas las compras de más de 10 días y las cancelaciones de una sola función. El comprador no debe reclamarte directamente. Debés colaborar con Vorta para ejecutar los reintegros que correspondan.

Si Vorta conserva los fondos de la operación, gestiona la devolución o el contracargo con esos fondos y refleja el movimiento en el saldo correspondiente. Si los fondos ya te fueron abonados, incluso mediante adelantos o cobro dividido, Vorta podrá descontar el importe a tu cargo de los saldos pendientes. Si no alcanzan, deberás reintegrar la diferencia dentro de los 5 días hábiles desde la notificación de Vorta. Lo determinante es el pago efectivo de los fondos, no la antigüedad de la compra.

Los costos de Mercado Pago que no se reintegren al devolver una compra los absorbe Vorta. El tratamiento del cargo por servicio se rige por la cláusula 8.

22.Los datos de tus compradores

Te damos acceso a los datos de las personas que compraron entradas de tus eventos para que puedas administrarlos, controlar el acceso y comunicarte con ellas.

Respecto de esos datos, sos responsable del tratamiento. Eso implica, como mínimo: usarlos sólo para fines relacionados con tus eventos, no cederlos a terceros, atender los pedidos de acceso, rectificación y supresión que recibas, y respetar el consentimiento de marketing tal como la persona lo haya declarado.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es específico para vos como organizador. Debe estar vigente al enviar comunicaciones comerciales y respetarse su retiro. No te habilita a ceder sus datos a patrocinadores ni a otros terceros, ni a incorporarlas a sus listas.

23.Suspensión y baja

Podemos suspender tu cuenta o despublicar un evento si tenemos motivos fundados para creer que se incumplen estos Términos, que la información publicada es falsa, o que hay riesgo para los compradores.

Si eso pasa con ventas ya realizadas, priorizamos que los compradores queden indemnes: podemos retener únicamente los fondos necesarios para cubrir las devoluciones, reclamos o contracargos pendientes, conforme a la cláusula 20, y devolver el dinero a quien corresponda.

Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras, siempre que no tengas eventos publicados con ventas pendientes de realizarse ni obligaciones pendientes con nosotros o con tus compradores.

24.Hasta dónde respondemos

Respondemos por el servicio que efectivamente prestamos: que la venta se procese, que la entrada se emita y llegue, que el cobro se haga bien y que la liquidación sea correcta. Si algo de eso falla por causa nuestra, lo resolvemos.

No respondemos por la realización del evento, su calidad, su contenido, su puntualidad, ni por lo que ocurra durante él. Eso es del organizador, y él lo declara así en la cláusula 17.

Tampoco respondemos por entradas conseguidas fuera de la Plataforma, ni por interrupciones causadas por terceros de los que dependemos (procesador de pagos, proveedores de infraestructura o de correo) o por eventos de fuerza mayor. Hacemos lo razonable para minimizarlas y para informarlas.

Nada de esta cláusula limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te reconoce si sos consumidor.

25.Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y los contenidos propios de Vorta son nuestros o los usamos con licencia. Usar la Plataforma no te transfiere ningún derecho sobre ellos.

El contenido que sube un organizador sigue siendo suyo. Al publicarlo nos autoriza a mostrarlo y difundirlo en lo necesario para promocionar y vender su evento.

26.Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos. La fecha de la última revisión está siempre al principio de esta página.

Si el cambio es sustancial, lo avisamos con antelación razonable por email o dentro de la Plataforma. Los cambios rigen hacia el futuro desde su publicación y no reducen derechos ya adquiridos ni las protecciones obligatorias de la legislación aplicable.

27.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Si sos consumidor, podés recurrir a los tribunales competentes de tu domicilio y a las vías administrativas de defensa del consumidor que correspondan.

Para las relaciones con organizadores que no sean relaciones de consumo, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Corrientes, provincia de Corrientes, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.

La versión en español de este documento es la única vinculante. Cualquier traducción es de cortesía.

28.Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, sobre una compra o sobre tus datos personales, escribinos a soporte@vortahub.com.ar.