El asistente del panel (Soporte Vorta)
Qué es el chat de la esquina del panel, qué te puede responder sobre tus eventos, cómo te prepara una consulta para el equipo y qué cosas no hace.
Soporte Vorta es un chat con asistencia automática que aparece en una esquina del panel de tu productora. Lo responde Vorta IA, la inteligencia artificial de Vorta. Sirve para sacarte dudas al momento, mirar rápido cómo vienen tus eventos y, si hace falta, dejarle una consulta preparada al equipo humano.
Puede que todavía no lo veas
El asistente lo activa el equipo de Vorta para toda la plataforma. Si no ves el botón en la esquina del panel, todavía no está habilitado: mientras tanto, usá esta guía y Consultar al equipo de Vorta.
Dónde está
En el panel de tu productora, abajo a la derecha, hay un botón redondo con el cartelito PREGUNTÁ. Tocalo → se abre el chat «Soporte Vorta», con la leyenda «Asistencia automática · Puede equivocarse».
- Si el botón te tapa algo, arrastralo a otra esquina de la pantalla: queda donde lo dejes.
- No aparece en todas las pantallas: no está en las de escaneo de entradas, en el panel de RRPP ni mientras creás un evento con Vorta AI.
- Solo lo ves cuando estás usando el panel como productora.
Qué te puede responder
- Dudas de uso de Vorta: dónde está algo, cómo funciona una sección.
- Cómo vienen tus eventos: conoce tus diez eventos más recientes con su fecha, su estado, cuántas entradas se vendieron sobre el total y cuánto ingresó por ventas.
Cuando abrís una conversación nueva te ofrece algunas preguntas para arrancar, como «¿Cómo vienen mis eventos?» o «¿Dónde reviso mis ventas?». Tocá una para cargarla en el cuadro y después Enviar.
Pedirle que prepare una consulta para el equipo
Si el asistente no alcanza, puede dejarte armada una consulta al equipo de Vorta. Nunca la envía solo: la confirmás vos.
- Contale el problema y pedile que abra una consulta (o aceptá cuando te lo ofrezca).
- En el chat aparece el recuadro «Revisá antes de crear el pedido de soporte», con el asunto, la categoría y el mensaje que preparó.
- Si está bien, tocá Confirmar → aparece «Ticket #… creado.» y el enlace Ver ticket. Si no, tocá Cancelar y no se crea nada.
La consulta creada queda en Soporte → Mis consultas a Vorta, igual que si la hubieras abierto a mano. La confirmación vence a los pocos minutos: si tardás y aparece «No se pudo completar. Revisá si la confirmación venció.», pedile que la prepare de nuevo.
Lo que no hace
- No cambia nada de tu cuenta: no crea ni edita eventos, no vende, no transfiere ni anula entradas, no hace devoluciones.
- No da información de otras productoras ni de otros usuarios.
- No reemplaza al equipo de Vorta: para un problema real, que te prepare la consulta o abrila vos.
Puede equivocarse
Las respuestas son automáticas. Si algo no te cierra —un número, un paso, el nombre de un botón—, confirmalo en la pantalla correspondiente del panel o en esta guía. Los números de ventas que da son un resumen: los oficiales están en Reportes y en el resumen de cada evento.
Debajo de cada respuesta podés marcar si te sirvió o no. Eso ayuda al equipo a mejorarlo.
Historial de conversaciones
- Tocá el ícono de reloj, arriba del chat, para ver tus conversaciones anteriores, retomarlas o empezar una Nueva conversación.
- Para borrar una, tocá el tachito al lado de su nombre y confirmá con Eliminar. No se puede deshacer.
- Las conversaciones se guardan durante 7 días y después se borran solas.
No compartas datos sensibles
No escribas en el chat números de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad. El asistente nunca te los va a pedir.
Si algo falla
- «Alcanzaste el límite de consultas por hoy»: hay un tope diario de mensajes. Probá mañana o abrí una consulta al equipo.
- «El asistente alcanzó el límite mensual de uso» o «El asistente no está disponible por el momento»: está pausado del lado de Vorta. Usá Soporte.
- «Estás sin conexión»: podés seguir leyendo el historial; para escribir, recuperá la conexión.
- Si una respuesta se corta, tocá Reintentar.
Preguntas frecuentes
¿El asistente ve todos mis eventos?
Conoce los diez más recientes de tu productora. Si preguntás por uno más viejo, puede que no lo tenga: buscalo en Eventos.
¿Lo que le escribo lo lee una persona?
El chat lo responde Vorta IA. Una persona del equipo de Vorta lee lo que mandás cuando confirmás una consulta.
¿Puede crear una consulta sin que yo la confirme?
No. Siempre aparece el recuadro para revisarla y solo se crea si tocás Confirmar.
¿Las otras personas de mi productora ven mis conversaciones?
No. Cada persona ve solo sus propias conversaciones con el asistente.
¿Es el mismo Vorta AI que arma la página de mi productora?
Es la misma marca, pero son herramientas distintas. El asistente del panel responde dudas; el armado de tu página se hace en Marca y página. Mirá Armar la página de tu productora.