Seguir una consulta

Cada consulta que abrís en Soporte es una conversación con el equipo de Vorta. Esta página explica cómo leer en qué está, cómo seguir hablando y cómo cerrarla.

Encontrar tus consultas

1. 01

   Tocá Soporte en el menú lateral y elegí la pestaña Mis consultas a Vorta → vas a ver la lista de tus consultas, la más reciente arriba, cada una con su número, el asunto, el último mensaje, el evento (o «Consulta general») y el estado.

2. 02

   Para ubicar una puntual, escribí en Buscar por asunto o #número y tocá Buscar. Podés buscar por una palabra del asunto o por el número, por ejemplo «#128».

3. 03

   Tocá una consulta → se abre la conversación completa.

Arriba de la lista hay botones para ver solo una parte: Esperando respuesta del equipo, Necesitamos tu respuesta, Resuelta y Todas. Al lado se ve cuántas consultas hay en la vista elegida.

Qué significa cada estado

Responder

1. 01
   Abrí la consulta → vas a ver la conversación. Tus mensajes figuran como «Vos» y los del equipo como «Soporte».
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   Escribí en el cuadro de abajo. Si querés sumar archivos, tocá Adjuntar (hasta 5 archivos PNG, JPG, WebP o PDF de hasta 5 MB cada uno).
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   Tocá Enviar → aparece «Respuesta enviada» y la consulta vuelve a quedar del lado del equipo.

Si la conexión falla al enviar, vas a ver «No pudimos confirmar el envío». Tu mensaje no se pierde: tocá Reintentar envío y no se manda dos veces.

En conversaciones largas, arriba aparece Cargar mensajes anteriores para ver el principio. Si llega un mensaje mientras estás leyendo más arriba, aparece Ver mensajes nuevos para bajar directo.

Respuestas automáticas

Algunas respuestas pueden llegar firmadas «Soporte Vorta» con la aclaración «Respuesta automática». Las escribe Vorta IA, la asistencia automática que usa el equipo de Vorta para contestar consultas frecuentes. Se leen y se contestan igual que cualquier otra: si la respuesta no te sirve, escribilo en la conversación y el caso sigue con el equipo.

Dar la consulta por resuelta

Cuando ya tenés lo que necesitabas, tocá Mi consulta está resuelta debajo de la conversación. La consulta pasa a Resuelta y deja de aparecer entre las pendientes.

Reabrir una consulta

Una consulta resuelta muestra el aviso «La consulta está resuelta o cerrada. Reabrila si necesitás continuar.» y el botón Reabrir consulta. Tocalo → aparece «Consulta reabierta» y podés volver a escribir en la misma conversación, con todo el historial a la vista.

Si el tema es nuevo, mejor abrí otra consulta y nombrá la anterior por su número.

Los datos de la consulta

Al costado de la conversación (en el celular, tocando Ver datos de la consulta y compra) ves el evento al que se refiere y el Equipo a cargo. Más abajo, Historial de cambios recientes muestra cuándo se creó, se reabrió o se resolvió la consulta.

Avisos y correos

Cuando el equipo te responde:

• se prende la campanita de Notificaciones arriba en el panel;
• te llega un correo con el número y el asunto de la consulta, y un botón para abrirla.

Para que tu respuesta quede en la conversación, contestá desde el panel y no respondiendo el correo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar una respuesta?

Depende del caso y de la cantidad de consultas del momento; la pantalla no muestra un plazo garantizado. Si el evento es hoy o la venta está frenada, dejalo claro en el asunto y en el mensaje.

¿Puedo cambiar el asunto o el evento después de crearla?

No. Aclaralo en un mensaje dentro de la misma conversación.

¿Puedo borrar una consulta?

No. Si ya no la necesitás, tocá Mi consulta está resuelta.

Me llegó una consulta de Vorta que yo no abrí

El equipo de Vorta también puede abrirte una consulta a vos, por ejemplo para pedirte un dato. Aparece en Mis consultas a Vorta y se responde igual que las tuyas.

No veo una consulta que abrió otra persona de mi productora

Cada consulta se ve en la cuenta de quien la abrió. Pedile a esa persona que la siga desde su cuenta.

Siguientes pasos

• Consultar al equipo de Vorta
• Consultas que Vorta le asigna a tu productora