Consultar al equipo de Vorta
Cómo abrir una consulta al equipo de Vorta desde tu panel, qué conviene contar y cuándo escribir por correo.
Cuando necesitás una mano del equipo de Vorta —algo que no podés resolver vos desde el panel, un error, una duda sobre plata o sobre cómo funciona algo— lo hacés desde Soporte. Cada consulta abre una conversación propia, con su número, donde el equipo te responde y queda todo el historial.
Consultar a VortaDónde está Soporte
Soporte está al pie del menú lateral del panel, junto a Guía. Al entrar vas a ver dos pestañas:
- Consultas asignadas: preguntas de compradores de tus eventos que Vorta le pasó a tu productora para que las respondas. Es la pestaña que se abre primero. Está explicada en Consultas que Vorta le asigna a tu productora.
- Mis consultas a Vorta: las consultas que vos le hiciste al equipo de Vorta. De esas trata esta página.
Arriba a la derecha está el botón Consultar a Vorta, que es el que abre una consulta nueva.
Cuándo conviene consultar
Algunos ejemplos de cosas que se piden por acá:
- algo del panel no funciona o muestra un error;
- una duda sobre una liquidación, un cobro o la comisión;
- un cambio que el panel no te deja hacer a vos, como corregir el correo de un comprador en una compra ya hecha;
- configuraciones que arma el equipo, como el mapa de asientos de un venue;
- cualquier pregunta sobre cómo usar Vorta que esta guía no responda.
Probá primero con la guía o el asistente
Muchas dudas de uso se responden en esta misma guía. Si en la esquina del panel tenés el asistente Soporte Vorta, también podés preguntarle ahí: te contesta al momento y, si hace falta, te prepara la consulta para el equipo. Mirá El asistente del panel.
Abrir una consulta
Tocá Soporte en el menú lateral y después Consultar a Vorta → vas a ver la pantalla «Consultar a Vorta» con un formulario de dos partes.
En 1. ¿Sobre qué necesitás ayuda? elegí Un evento o Consulta general.
- Con Un evento, escribí el nombre en el buscador y elegí el evento de la lista. Si no aparece, podés dejar el nombre escrito igual: lo sumamos al principio de tu mensaje para que el equipo sepa de qué hablás.
- Con Consulta general, la consulta no queda atada a ningún evento.
En 2. Contanos qué pasó completá:
- Categoría: abrí la lista «Elegí el motivo…» y elegí la opción que más se acerque, por ejemplo «Algo no funciona en la plataforma» o «Tengo una duda sobre un cobro o factura».
- Asunto: una frase corta que resuma el tema (al menos 5 letras). Por ejemplo: «No me deja cargar la portada de la fiesta del sábado».
- Mensaje: contá qué pasó con el mayor detalle posible (al menos 10 letras).
Si te sirve, tocá Adjuntar y sumá capturas de pantalla o un PDF. Podés subir hasta 5 archivos PNG, JPG, WebP o PDF, de hasta 5 MB cada uno.
Tocá Enviar consulta → aparece el aviso «Consulta creada» y se abre la conversación, con el número de consulta arriba y el estado «Esperando respuesta del equipo».
Si te arrepentís antes de enviar, Cancelar te devuelve a Soporte sin crear nada.
Qué contar para que te respondan más rápido
- Qué querías hacer y qué pasó en cambio. «Toqué Publicar y apareció un cartel rojo que decía…» ayuda mucho más que «no anda».
- Dónde estabas: el nombre del evento y la pantalla.
- Cuándo pasó, sobre todo si fue durante una venta o en la puerta.
- El número de compra, si la consulta es sobre una compra puntual.
- Una captura de pantalla, si viste un mensaje de error.
Si el evento es hoy o la venta está frenada, decilo en el asunto y en la primera línea del mensaje: el equipo ve el evento y el horario y puede priorizarlo. La prioridad de cada consulta la define el equipo de Vorta; vos no la elegís al crearla.
Si no podés entrar al panel
Si no podés iniciar sesión, escribí a soporte@vortahub.com.ar desde el correo de tu cuenta, con el nombre de tu productora y lo que está pasando. Cuando recuperes el acceso, conviene seguir por Soporte, porque ahí queda el historial de la conversación.
Preguntas frecuentes
¿Quién ve mis consultas a Vorta?
Vos y el equipo de Vorta. Cada consulta aparece en Mis consultas a Vorta de la cuenta que la abrió: si otra persona de tu productora entra con su propia cuenta, no ve tus consultas ni vos las suyas. Los compradores tampoco las ven.
¿Puedo tener varias consultas abiertas a la vez?
Sí, no hay límite. Conviene abrir una por tema: es más fácil seguir cinco conversaciones cortas que una larga donde se mezcla todo.
¿Puedo elegir la prioridad?
No. La prioridad la define el equipo de Vorta. Si es urgente, decilo en el asunto y en el mensaje, con el evento y el horario.
¿Cómo sé que me respondieron?
Te llega un aviso a la campanita de Notificaciones del panel y un correo. Mirá Seguir una consulta.
Elegí mal el evento o la categoría, ¿qué hago?
No hace falta abrir otra consulta: aclaralo en un mensaje dentro de la misma conversación.