Consultas que Vorta le asigna a tu productora

Las consultas de los compradores llegan primero a Vorta. La mayoría las resuelve el equipo de Vorta sin molestarte. Pero hay preguntas que solo tu productora puede contestar —un horario de puertas, qué se puede llevar, un cambio en la grilla, una situación puntual en la entrada—. En esos casos, Vorta te asigna la consulta: desde ese momento la ves en tu panel y le respondés directamente a la persona.

Cómo te enterás

Cuando te asignan una consulta:

• te llega el aviso «Te asignaron un ticket de soporte» a la campanita de Notificaciones del panel y por correo, a la cuenta principal de la productora;
• en el Resumen de ese evento puede aparecer un aviso con la cantidad de consultas abiertas, que te lleva directo a Soporte.

La asignación la hace el equipo de Vorta o Vorta IA, la asistencia automática del equipo. En los dos casos viene con un motivo: qué necesita Vorta que resuelvas.

Ver tus consultas asignadas

1. 01

   Tocá Soporte en el menú lateral → se abre la pestaña Consultas asignadas.

2. 02

   Arriba elegí qué ver: Te toca responder (es la vista que se abre primero), Esperando a quien consultó, Resuelta o Todas.

3. 03

   Cada fila muestra el número, el nombre de quien consultó, el asunto, el último mensaje, el evento y la fecha del último movimiento. Las de prioridad alta o urgente llevan una etiqueta que lo indica.

Para achicar la lista, escribí en Buscar por asunto o #número o tocá Filtros para elegir un evento, una categoría o una prioridad. Limpiar filtros vuelve a mostrar todo.

Si todavía no te asignaron ninguna, vas a ver «Todavía no tenés consultas asignadas». Es lo normal: significa que Vorta viene resolviendo todo sin necesitarte.

Qué ves dentro de una consulta

Al abrirla ves:

• La conversación con el comprador. Sus mensajes figuran como «Quien consultó» y los tuyos como «Vos».
• El motivo de la asignación, como una nota interna: es lo que Vorta necesita que resuelvas.
• Al costado (en el celular, en Ver datos de la consulta y compra): el evento, Equipo a cargo («Productora del evento»), los datos de Quien consultó (nombre y correo) y, si la consulta tiene una compra vinculada, el detalle de esa compra con Tu parte de esa venta y el botón Ver compra vinculada.

Lo que no ves: las notas privadas que el equipo de Vorta escribe para sí mismo.

Responder al comprador

1. 01
   Dentro de la consulta, dejá elegido Responder (es la opción que viene marcada). El texto de ayuda dice «Esta respuesta se envía a la persona destinataria».
2. 02
   Escribí tu respuesta. Si hace falta, sumá archivos con Adjuntar.
3. 03
   Tocá Enviar → aparece «Respuesta enviada». El comprador recibe un aviso y la consulta pasa a Esperando a quien consultó.

El comprador ve tu mensaje firmado como «Soporte», en la misma conversación donde venía hablando con Vorta.

Notas internas

Si querés dejar un apunte para tu equipo o para Vorta sin que lo vea el comprador:

1. 01
   Tocá Nota interna arriba del cuadro de texto → el cuadro cambia de color y dice «Visible para tu productora y los superadmins. No la ve el destinatario.».
2. 02
   Escribí la nota y tocá Guardar nota interna.

La nota no cambia el estado de la consulta ni le avisa al comprador.

Cambiar la prioridad

Abajo de los datos de la consulta, desplegá Gestionar consulta y elegí la prioridad en la lista: Baja, Media, Alta o Urgente. Si la cambiás vos, Vorta IA respeta tu elección y no la vuelve a cambiar sola.

Dar la consulta por resuelta

Cuando ya está todo respondido, tocá Marcar como resuelto arriba a la derecha. La consulta pasa a Resuelta. Si después necesitás retomarla, entrá y tocá Reabrir consulta.

Devolverle la consulta a Vorta

Si la consulta no es para tu productora —por ejemplo, es un problema de pago, una devolución o algo de la plataforma—, devolvésela al equipo de Vorta:

1. 01
   Tocá Derivar a la plataforma, debajo de la conversación.
2. 02
   En «Motivo y contexto para el equipo de la plataforma», contá por qué la devolvés y lo que ya sepas (al menos 10 letras).
3. 03
   Tocá de nuevo Derivar a la plataforma → aparece «Consulta derivada» y volvés a la lista de Soporte.

Desde ese momento la consulta deja de estar en tu pestaña y la sigue el equipo de Vorta. El comprador conserva la misma conversación y no ve el motivo que escribiste.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no veo todas las consultas de los compradores de mis eventos?

Porque las consultas llegan primero a Vorta y solo ves las que te asignan. Muchas son sobre pagos, correos o la cuenta del comprador, y las resuelve el equipo de Vorta directamente.

¿Puedo pedir que me asignen una consulta?

No hay un botón para eso. Si sabés que un comprador escribió y querés encargarte vos, abrí una consulta a Vorta con Consultar a Vorta y contalo.

¿Quién de mi productora ve las consultas asignadas?

Las ven todas las personas que pueden operar el panel de tu productora. El aviso por correo le llega a la cuenta principal.

¿Puedo cerrar una consulta si el comprador no contesta?

Sí. Tocá Marcar como resuelto. Si el comprador escribe de nuevo, se puede reabrir.

¿Qué pasa si respondo algo equivocado?

Los mensajes enviados no se editan ni se borran. Mandá otro mensaje aclarando, o derivá la consulta a Vorta si no estás seguro de qué responder.

¿Puedo usar Vorta IA para que me sugiera respuestas?

Todavía no. Las sugerencias de Vorta IA dentro de las consultas solo las usa el equipo de Vorta.

Siguientes pasos

• Consultar al equipo de Vorta
• Seguir una consulta