Anular una venta de boletería
Cómo deshacer una venta hecha en el lugar, qué pasa con las entradas y la plata, y en qué casos no se puede.
Si cobraste la entrada equivocada, cargaste mal la cantidad o la persona se arrepintió en el momento, podés anular la venta desde la misma boletería mientras tu caja sigue abierta.
Qué pasa al anular
- Las entradas dejan de servir para entrar. Si alguien intenta usar ese QR, la puerta lo rechaza.
- Los lugares vuelven a estar a la venta, en la web y en la boletería.
- La plata sale de tu caja. Si fue en efectivo, baja el efectivo esperado. Si fue con tarjeta o transferencia, baja ese total.
- La venta queda registrada como anulada, con el motivo, para cuando se revise la caja.
La devolución de la plata la hacés vos
Vorta descuenta la venta de tu caja, pero no devuelve el dinero por vos. Si fue en efectivo, se lo devolvés en mano. Si fue con tarjeta o transferencia, hacé la devolución desde tu posnet o tu cuenta.
Paso a paso
En la boletería, bajá hasta Movimientos del turno. Ahí está cada venta de tu caja con su hora, medio de pago y número de orden.
Tocá Anular en la venta que querés deshacer. Se abre «Anular esta venta», que te dice cuánta plata se le devuelve a la persona.
Completá «¿Por qué se anula?». Es obligatorio, por ejemplo «cobré el lote equivocado». Queda escrito en el detalle del turno.
Tocá Sí, anular la venta. Vas a ver «Venta anulada». Si te arrepentiste, tocá Mejor no.
En Movimientos del turno aparece un renglón nuevo de Anulación con el monto en negativo, y la venta original queda tachada con la marca «anulada».
Si la anulación fue para corregir un error, hacé la venta de nuevo con los datos correctos.
Cuándo no se puede anular
Vorta no deja anular y te explica el motivo cuando:
- Tu caja ya está cerrada. Una vez cerrada, el arqueo queda firmado y no se puede modificar.
- Alguien ya entró con una de esas entradas.
- Una de las entradas está en transferencia o publicada en reventa.
- La venta se hizo por la web. Desde la boletería solo se anulan ventas hechas en el lugar.
- La venta ya estaba anulada. En ese caso el botón Anular ni siquiera aparece.
Quién puede anular
La persona que tiene la caja abierta, desde Movimientos del turno. Solo se ven y se anulan las ventas de la propia caja.
Preguntas frecuentes
¿A la persona le llega un aviso?
Vorta no le manda un mail avisando que se anuló. Contale vos en el momento que su entrada ya no sirve.
Ya cerré la caja y me di cuenta del error, ¿qué hago?
Desde la boletería ya no se puede anular. Quien organiza tiene que escribirle a soporte de Vorta desde Soporte, en el menú de su panel, con el número de orden y el motivo.
¿Puedo anular solo una de las entradas de la venta?
No. La anulación deshace la venta entera. Si querés dejar algunas entradas, anulá y volvé a vender las que correspondan.
¿La anulación cambia los números de mi caja?
Sí. El efectivo esperado y los totales por medio de pago se actualizan al instante. La venta anulada deja de contar en la cantidad de ventas.