Botón de arrepentimiento

El Botón de arrepentimiento le permite a cualquier persona que compró entradas online cancelar su compra sin dar motivos, dentro de un plazo corto. Es un derecho del consumidor en las compras a distancia y Vorta Hub lo ofrece en todas las compras online. Vos no tenés que aprobar nada ni devolver la plata: el trámite lo hace el comprador solo y la devolución la ejecuta Vorta Hub.

Cuándo se puede usar

Se tienen que cumplir las dos condiciones:

• Que no hayan pasado más de 10 días corridos desde que la persona recibió la entrada o el comprobante de pago (lo que haya pasado primero).
• Que falten más de 24 horas para que empiece el evento.

No hace falta tener cuenta ni explicar por qué.

Cuánto se devuelve

Se devuelve el precio de las entradas y de los extras, con los descuentos aplicados. El cargo por servicio no se devuelve, y el comprador lo ve escrito antes de confirmar. La plata vuelve al mismo medio con el que pagó.

Cómo lo usa el comprador

1. 01

   Entra al Botón de arrepentimiento. Está al pie de todas las páginas de Vorta Hub y también en el email de su compra, con la fecha hasta la que puede usarlo.

2. 02

   Busca su compra. Si entró desde el email, va directo a esa compra. Si entró con su cuenta, ve sus compras recientes y toca Arrepentirme. Si no tiene cuenta, escribe el email de la compra y el número de orden (las ocho letras y números que aparecen al lado de la palabra «ORDEN» en el email) y toca Buscar mi compra.

3. 03

   Revisa antes de confirmar. Ve qué entradas se anulan, cuánto se le devuelve (Total a devolver), el aviso de que el cargo por servicio no se devuelve y el medio por el que vuelve la plata.

4. 04

   Confirma. Toca Confirmar arrepentimiento. Sus entradas dejan de servir para entrar y recibe un código que identifica su pedido.

Cuándo no se puede usar

El sistema le explica el motivo al comprador. Los casos más comunes:

• Pasaron más de 10 días desde la compra.
• Faltan menos de 24 horas para el evento.
• Una de las entradas ya se usó para entrar, o uno de los extras ya se canjeó.
• Una de las entradas ya se revendió.
• La compra fue en boletería: tiene que contactar a soporte de Vorta Hub.
• Es una entrada de cortesía: no hubo un pago para devolver.
• El evento se canceló: la devolución se gestiona por otro camino. Ver Devoluciones y reembolsos.

Entradas transferidas o en reventa

• Si el comprador había transferido una entrada, esa entrada también se anula y le avisamos por email a quien la tenía.
• Si había publicado una entrada en la reventa, se baja de la reventa y se anula.
• Si compró la entrada en la reventa, también puede arrepentirse: queda registrado y el equipo de Vorta Hub le devuelve la plata en los días hábiles siguientes.

Qué ves vos

• La compra pasa a Reembolsado en Compras cuando se completa la devolución.
• Sus entradas aparecen como Cancelado y ya no pasan en la puerta.
• Lo devuelto (entradas y extras, menos descuentos) se descuenta de lo que te corresponde por esa venta. Ver Devoluciones y reembolsos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo rechazar un arrepentimiento?

No. Es un derecho del comprador. Si se cumplen las condiciones, la compra se cancela sin que intervengas.

¿El comprador tiene que darme un motivo?

No. El arrepentimiento no requiere explicar nada.

Un comprador me pide arrepentirse y faltan menos de 24 horas. ¿Qué le digo?

Que ya no puede usar el Botón de arrepentimiento. Puede escribir a soporte de Vorta Hub, que evalúa el caso como una devolución voluntaria, sujeta a aprobación.

¿Se le devuelve el cargo por servicio?

No. Se le devuelve el precio de las entradas y los extras, con los descuentos aplicados.

¿Dónde está el botón?

Al pie de todas las páginas de Vorta Hub, con el texto Botón de arrepentimiento, y en el email de la compra.

Siguientes pasos

• Devoluciones y reembolsos
• Gestionar compras