Devoluciones y reembolsos
Quién devuelve la plata, cuánto se devuelve y qué decidís vos cuando un comprador pide un reembolso, se arrepiente, compró dos veces o cancelás o cambiás la fecha del evento.
Una devolución (o reembolso) es cuando se le devuelve la plata a alguien que compró entradas. En Vorta Hub todas las devoluciones de compras las atiende y coordina soporte de Vorta Hub: el comprador no tiene que reclamarte a vos y vos no tenés que devolverle la plata a mano. Lo que sí te toca es colaborar cuando haga falta y tener en cuenta que lo devuelto sale de lo que te corresponde por esa venta.
Estas reglas salen de los Términos y Condiciones (cláusulas 8, 13, 14, 20 y 21).
Qué se devuelve y qué no
- Se devuelve el precio de las entradas y de los extras afectados, con los descuentos que se hayan aplicado.
- No se devuelve el cargo por servicio del 15%, en ningún caso: ni por arrepentimiento, ni por cancelación, ni por cambio de fecha. Esta política no limita los derechos que la ley le da al consumidor.
- La plata vuelve por el mismo medio con el que se pagó. Cuánto tarda en verse depende de Mercado Pago y del banco o la tarjeta del comprador.
Cada situación, en una tabla
| Situación | Qué pasa | ¿Hacés algo vos? |
|---|---|---|
| El comprador se arrepiente | Si compró hace 10 días o menos y faltan más de 24 horas para el evento, cancela solo con el Botón de arrepentimiento y Vorta Hub le devuelve la plata. | No. |
| Cancelás el evento entero | Les avisamos por email a los compradores, sus entradas se anulan y soporte de Vorta Hub gestiona las devoluciones, sin importar cuándo compraron. | Cancelar el evento y avisarnos. |
| Cancelás una sola función de un evento con varias fechas | Se devuelven las compras de esa función. También las gestiona soporte de Vorta Hub. | Cancelar la función. |
| Cambiás la fecha | La entrada sigue sirviendo para la fecha nueva. Si el comprador no puede ir, pide la devolución a soporte hasta 24 horas antes de la nueva función (o hasta que empiece, si el aviso le llegó con menos de 24 horas). | No. |
| Suspendés sin fecha nueva | El comprador contacta a soporte para gestionar la devolución que corresponda. | Avisarnos. |
| Otro motivo (no puede ir, se equivocó de entrada, etc.) | Es una devolución voluntaria: queda sujeta a la aprobación de Vorta Hub. El comprador la pide a soporte. | No, salvo que te consulten. |
| Venta de boletería | Mientras la caja está abierta, se puede anular la venta desde Boletería. Después, la devolución la coordina soporte. | Anular la venta si corresponde. |
Lo que decidís vos y lo que no
Vos decidís si el evento se hace, se cambia de fecha o se cancela, y te hacés cargo de esas consecuencias frente a los compradores. Lo que no decidís es la política de devoluciones: los plazos del arrepentimiento, que el cargo por servicio no se devuelve y quién atiende los pedidos los fijan los Términos y Condiciones y la ley. Si querés dar algo más flexible a tus compradores, consultalo con soporte antes de prometerlo.
Cuando cancelás o cambiás la fecha
Si cancelás el evento, lo hacés desde la edición del evento. Ver Editar un evento. Al confirmar:
- A los compradores les llega un email que les avisa la cancelación y les indica que escriban a soporte de Vorta Hub para la devolución.
- Sus entradas se anulan y ya no sirven para entrar.
- Soporte de Vorta Hub gestiona las devoluciones, sin importar cuándo compró cada persona.
Para eventos con varias fechas, ver Funciones de un evento recurrente.
De dónde sale la plata que se devuelve
Lo que se devuelve es la parte que te correspondía por esa venta (entradas y extras, menos descuentos). Cómo se refleja depende de si ya te la pagamos:
- Si Vorta Hub todavía tiene esa plata, la devolución sale de ahí y se descuenta de tu saldo de ese evento. La vas a ver en la liquidación como Devoluciones a compradores.
- Si ya te la pagamos (con un adelanto, una liquidación o porque cobrás directo en tu Mercado Pago), se descuenta de lo que tengas pendiente de cobrar. Si no alcanza, tenés que reintegrar la diferencia dentro de los 5 días hábiles desde que te avisamos.
- Los costos de Mercado Pago que no se recuperan al devolver una compra los absorbe Vorta Hub; no se te descuentan.
Lo que importa es si la plata ya te fue pagada, no cuántos días pasaron desde la compra. Ver Liquidaciones.
Qué ves en tu panel después de una devolución
- En Compras, la compra pasa a Reembolsado.
- En el detalle de la compra, sus entradas aparecen como Cancelado y ya no pasan en la puerta.
- En Historial de cambios queda registrado el cambio de estado con su fecha.
Si un comprador te pide la devolución a vos
Buscá la compra en Compras por su nombre, email o DNI, y fijate el estado y la fecha. Ver Gestionar compras.
Si compró hace 10 días o menos y faltan más de 24 horas para el evento, decile que use el Botón de arrepentimiento: está al pie de todas las páginas de Vorta Hub y en el email de su compra. Lo hace solo y no tiene que dar motivos. Ver Botón de arrepentimiento.
En cualquier otro caso, que escriba a soporte de Vorta Hub a
soporte@vortahub.com.ar. Si querés acompañar el pedido, escribí vos también desde Soporte en tu panel con el número de orden, el email del comprador y el motivo.
Desde tu panel no hay un botón para devolver una compra online: la devolución por Mercado Pago la ejecuta Vorta Hub.
Compras duplicadas
A veces alguien compra dos veces lo mismo por error (por ejemplo, porque creyó que el primer pago no había salido). Para el sistema son dos compras distintas, cada una con sus propias entradas y su propio QR.
- Para encontrarlas, buscá a la persona por su email en Compras: vas a ver las dos, cada una con su número.
- Si compró hace 10 días o menos y faltan más de 24 horas para el evento, puede cancelar la que no quiere con el Botón de arrepentimiento. Se le devuelve lo de esa compra, menos el cargo por servicio.
- Si no se cumplen esos plazos, que escriba a soporte de Vorta Hub: queda como devolución voluntaria, sujeta a aprobación.
- Si le cobraron dos veces un mismo pago pero tiene una sola compra, también es un caso para soporte: lo revisan con Mercado Pago.
Contracargos
Un contracargo es cuando el comprador desconoce el pago ante su banco o su tarjeta. Si prospera, se trata como una devolución: sale de lo que te corresponde por esa venta y la entrada deja de servir. Si un comprador te dice que va a desconocer el pago, recomendale que primero escriba a soporte de Vorta Hub: suele resolverse más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Se devuelve el cargo por servicio?
No. Se devuelve el precio de las entradas y los extras, con los descuentos aplicados. El cargo por servicio no se devuelve en ningún caso.
¿Tengo que devolverle la plata yo a los compradores si cancelo?
No a mano. Soporte de Vorta Hub atiende todas las devoluciones. Lo devuelto se descuenta de tu saldo; si ya cobraste esa plata y tu saldo no alcanza, tenés que reintegrar la diferencia.
¿Puedo devolver solo una parte de una compra?
No desde tu panel. Si un caso lo necesita (por ejemplo, se canceló una sola de las fechas que compró), lo resuelve soporte de Vorta Hub.
¿Cuánto tarda en llegarle la plata al comprador?
Depende de Mercado Pago y del banco o la tarjeta del comprador. La devolución se hace por el mismo medio con el que pagó, y soporte le informa el estado.
¿Puedo anular una compra sin devolver la plata?
No. Si una compra está pagada y se anula, la plata se le devuelve al comprador. Si tenés un caso especial, escribí a soporte.
El comprador se quiere arrepentir pero faltan menos de 24 horas para el evento
Ya no puede usar el Botón de arrepentimiento. Si el evento se hace como estaba anunciado, no le corresponde devolución por arrepentimiento; puede escribir a soporte y queda sujeto a aprobación.
Siguientes pasos
Gestionar compras (órdenes)
Cómo encontrar una compra de tu evento, entender en qué estado está, ver qué compró cada persona y reenviarle las entradas.
Botón de arrepentimiento
Cómo un comprador cancela solo una compra reciente, qué condiciones tiene que cumplir, cuánto se le devuelve y qué ves vos en tu panel.