Gestionar compras (órdenes)
Cómo encontrar una compra de tu evento, entender en qué estado está, ver qué compró cada persona y reenviarle las entradas.
En Compras ves cada compra de tu evento: quién la hizo, cuántas entradas llevó, cuánto te queda a vos y en qué estado está. Es la pantalla a la que vas cuando un comprador te escribe porque no le llegaron las entradas, porque pagó y no sabe si salió, o porque quiere una devolución. En el panel, a cada compra también se la llama orden.
Llegar a Compras
Ir a Eventos- Entrá a Eventos y tocá el evento.
- En el menú del evento, dentro de Operación, tocá Compras.
- Vas a ver la lista de compras, de la más nueva a la más vieja, y arriba cuántas hay en total.
Buscar una compra
Arriba de la lista tenés los filtros:
- Buscador. Escribí el nombre, el email o el DNI de la persona. La lista se actualiza sola mientras escribís.
- Estado. Elegí un estado para ver solo esas compras (por ejemplo, solo las Pendiente). Por defecto dice Todos los estados.
- Fechas. Elegí Desde y Hasta para ver las compras hechas en ese rango de días.
- Función. Si el evento tiene varias fechas, elegí una para ver solo sus compras, o todas juntas.
Con algún filtro puesto, arriba ves cuántas compras coinciden sobre el total (por ejemplo, «3 de 120 compras»). Para volver a ver todo, tocá Limpiar filtros.
Buscá por el dato que te dan
Cuando alguien te escribe por una compra, pedile el email con el que compró o su DNI. Son los datos que encuentra el buscador.
Qué muestra cada fila
| Columna | Qué es |
|---|---|
| Comprador | Nombre de quien compró. |
| El email al que le llegaron las entradas. | |
| Función | La fecha a la que corresponde la compra (solo en eventos con varias fechas). |
| Entradas | Cuántas entradas tiene la compra. |
| Tu ganancia | Lo que te corresponde: entradas más extras, menos el descuento. No incluye el cargo por servicio que pagó el comprador. |
| Estado | En qué quedó la compra (ver abajo). |
| Fecha | Día y hora de la compra. |
En el celular algunas columnas se pliegan debajo del nombre, pero los datos siguen ahí. Para abrir una compra, tocá el ícono del ojo al final de la fila.
Si hay muchas compras, abajo podés pasar de página y elegir cuántas ver por página.
Qué significa cada estado
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Pendiente | La persona empezó a pagar pero el pago todavía no se confirmó. | Esperar. Si se acredita, pasa a Aprobado; si no, termina como Vencida o Rechazado. |
| Aprobado | Pagó y tiene sus entradas. | Nada. Si no le llegaron, reenviáselas. |
| Rechazado | Mercado Pago no aprobó el pago. No se cobró nada. | Puede volver a comprar. |
| Vencida | Reservó las entradas pero no pagó dentro de los 15 minutos. Las entradas volvieron a la venta. | Nada. Es un carrito abandonado. |
| Cancelado | La compra se anuló, por ejemplo una venta de boletería que se anuló desde la caja. | Nada. |
| Reembolsado | Se le devolvió la plata al comprador y sus entradas ya no sirven para entrar. | Ver Devoluciones y reembolsos. |
Ver el detalle de una compra
Al abrir una compra ves, arriba, el número de compra (por ejemplo, Compra #3f9a2c1b). Las primeras ocho letras y números son el número de orden que el comprador tiene en su email. Debajo hay cuatro bloques:
Detalle de la compra
Qué compró: cada tipo de entrada y cada extra, con la cantidad, la fecha de la función, el precio unitario y el importe. Los importes de este bloque no incluyen descuentos ni cargo por servicio.
Quién compró
Nombre, email, documento, teléfono, género, edad y de dónde es. Solo aparece lo que la persona cargó: en compras viejas o de boletería algunos datos pueden faltar. Si la persona aceptó recibir promociones en esa compra, lo ves como Aceptación en esta compra. El permiso vigente para mandarle promociones se consulta en Mis clientes.
La compra
- Estado de la compra.
- Canal: por dónde entró. Compra online es la venta por la página del evento; Boletería es una venta en la puerta; también pueden aparecer compras de Lista de invitados.
- Fecha de compra.
- Entradas, Consumibles (si hubo) y Descuento (si hubo).
- Tu ganancia: lo que te corresponde por esta compra.
Entradas
Una fila por entrada, con su Tipo, el ID Ticket, su Estado, el Código QR y el Precio. El ID y el código se pueden copiar con un toque, por si los necesita soporte.
Estados de una entrada:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Vendido | Válida, todavía no entró. |
| Usado | Ya se escaneó en la puerta. |
| Cancelado | Anulada; ya no sirve para entrar. |
| En transferencia | Su dueño se la está pasando a otra persona y falta que la acepte. |
| En reventa | Está publicada en la reventa. |
| Revendido | Se revendió y ahora es de otra persona. |
| Reservado | Apartada mientras alguien paga. |
Historial de cambios
Si la compra cambió de estado (por ejemplo, de Pendiente a Aprobado, o de Aprobado a Reembolsado), ves cada cambio con su fecha y hora.
Reenviar las entradas
Si el comprador perdió el email o nunca le llegó, podés mandárselo de nuevo. Solo se puede con compras en Aprobado.
- Abrí la compra.
- Arriba a la derecha, tocá Reenviar entradas.
- Revisá que el email sea el correcto y tocá Reenviar.
- Vas a ver Entradas reenviadas a y el email. Pedile a la persona que revise también spam y promociones.
Las entradas se reenvían siempre al email de la compra. Hay un límite de reenvíos por compra: si lo alcanzás, vas a ver Alcanzaste el límite de reenvíos para esta compra. Probá más tarde.
Si el email está mal escrito
Desde tu panel no podés mandar las entradas a otro email ni cambiar el email de una compra. Si la persona escribió mal su email, pedile que se comunique con soporte de Vorta Hub o escribí vos desde Soporte en tu panel con el número de orden y el email correcto. Soporte verifica que el pedido sea de quien compró antes de mandarlas a otra dirección.
Preguntas frecuentes
El comprador dice que pagó pero no tiene las entradas
Buscalo por nombre, email o DNI. Si la compra está en Aprobado, reenviale las entradas y pedile que revise spam. También las tiene en Mis entradas si entra con una cuenta de ese mismo email. Si la compra está en Pendiente, el pago todavía no se confirmó. Si no aparece ninguna compra, puede que haya comprado con otro email o que el pago no haya salido.
Veo una compra Pendiente o Vencida. ¿Perdí una venta?
No necesariamente. Pendiente es un pago que todavía no se confirmó. Vencida es alguien que reservó y no pagó a tiempo: las entradas volvieron a la venta y no se cobró nada. Muchas veces esa misma persona vuelve y compra en una compra nueva.
Alguien compró dos veces por error. ¿Qué hago?
Buscalo por su email y vas a ver las dos compras, cada una con sus propias entradas. Si compró hace 10 días o menos y faltan más de 24 horas para el evento, puede cancelar una de las dos con el Botón de arrepentimiento. Si no, que escriba a soporte de Vorta Hub. Ver Devoluciones y reembolsos.
¿Puedo cancelar o devolver una compra desde acá?
No. Las devoluciones de compras online las hace Vorta Hub. Ver Devoluciones y reembolsos.
¿Puedo corregir los datos de una compra?
No desde tu panel. Si hace falta corregir el email u otro dato, escribí desde Soporte en tu panel con el número de orden y el dato correcto.
¿Puedo bajar la lista de compras?
Sí, desde Exportar en el menú del evento. Ver Exportar datos.
Siguientes pasos
Cómo cobra Vorta Hub
Qué paga el comprador, cuánto te queda a vos por cada venta online, cómo se paga con Mercado Pago y cuándo te llega la plata.
Devoluciones y reembolsos
Quién devuelve la plata, cuánto se devuelve y qué decidís vos cuando un comprador pide un reembolso, se arrepiente, compró dos veces o cancelás o cambiás la fecha del evento.