Mis clientes (tu base de clientes)
La lista de todas las personas que te compraron, con cuántas veces compraron, cuánto gastaron y cuándo vinieron por última vez. Cómo buscarlas, marcarlas, etiquetarlas y exportarlas respetando su permiso para recibir promociones.
Mis clientes reúne en una sola lista a todas las personas que compraron entradas de cualquiera de tus eventos. Te sirve para saber quién es tu público fiel, a quién no ves hace tiempo y a quién podés escribirle con novedades.
Ir a Mis clientesLa encontrás en el menú de tu panel, dentro de Mi equipo, como Mis clientes.
Cómo se arma la lista
No tenés que cargar a nadie a mano. Cada vez que una compra queda Aprobado, la persona se suma a tu lista, o se actualiza si ya estaba.
- Una persona, una fila. Si alguien compra varias veces, aunque sea en eventos distintos, aparece una sola vez. Se la reconoce por su documento o por su email.
- Solo cuentan las compras aprobadas. Las compras pendientes, vencidas, rechazadas o devueltas no suman.
- Es tuya. Ves solo a las personas que te compraron a vos. Otras productoras no ven tu lista.
Qué muestra cada fila
| Columna | Qué es |
|---|---|
| Cliente | Nombre y email. Debajo, si tiene o no permiso para recibir promociones. |
| Contacto | Teléfono o DNI, lo que haya. |
| Compras | Cuántas compras aprobadas te hizo. |
| Ticket promedio | Cuánto gasta en promedio por compra. |
| Total gastado | Todo lo que pagó en tus eventos. |
| Última vez | La última vez que entró a uno de tus eventos (cuando escanearon su QR). Si nunca entró, ves un guion. |
| Etiquetas | Etiquetas que le pusiste vos. |
| VIP | Un interruptor para marcarlo como VIP. |
En pantallas chicas algunas columnas se pliegan debajo del nombre: los datos no desaparecen, cambian de lugar. También ves, cuando la persona los cargó, su género, edad y de dónde es.
Total gastado no es lo mismo que tu ganancia
Total gastado es lo que pagó el comprador, con el cargo por servicio incluido. Por eso puede ser mayor que la suma de Tu ganancia que ves en Compras.
Buscar y ordenar
- Buscador. Escribí parte del nombre o del email en Buscar por nombre o email….
- Solo VIP. Muestra solo a quienes marcaste como VIP.
- Solo autorizados para marketing. Muestra solo a quienes hoy tienen permiso para recibir promociones tuyas.
- Ordenar. Tocá el título de Cliente, Compras, Ticket promedio, Total gastado o Última vez para ordenar por esa columna. Tocalo de nuevo para invertir el orden. De entrada, la lista muestra primero a quien compró más recientemente.
Marcar VIP y poner etiquetas
- VIP: prendé el interruptor de la columna VIP. Al lado del nombre aparece una estrella.
- Etiquetas: tocá Etiqueta, escribí una (por ejemplo, «Prensa» o «Socio») y confirmá. Para sacarla, tocá la cruz de la etiqueta.
Los cambios se guardan solos. Si algo falla, vas a ver No se pudo guardar el cambio y la fila vuelve a como estaba.
Exportar la lista
Tocá Exportar para bajar un archivo de Excel. Se baja la lista completa con los filtros que tengas puestos, no solo la página que estás viendo.
El archivo trae: nombre, email, DNI, teléfono, si es VIP, etiquetas, compras, total gastado, ticket promedio, última compra, última asistencia y si tenía permiso de marketing para tu productora al momento de exportar.
El permiso para mandar promociones
Al comprar, cada persona puede tildar Quiero recibir promociones y novedades por email. La casilla viene destildada: solo cuenta si la persona la marca.
- Debajo de cada nombre ves Marketing: autorizado o Marketing: sin autorización vigente.
- El permiso es solo para tu productora. No te habilita a pasarle los datos a sponsors ni a otras empresas.
- Vale el permiso vigente, no uno viejo. La persona puede retirarlo. Antes de mandar una campaña, filtrá con Solo autorizados para marketing y exportá de nuevo.
Sos responsable de los datos de tus clientes
Según los Términos y Condiciones, podés usar estos datos solo para fines relacionados con tus eventos, no podés cederlos a terceros, tenés que atender los pedidos de acceso, corrección o borrado que te hagan y respetar el permiso de marketing tal como la persona lo dio.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece alguien que me compró?
Solo aparecen las compras Aprobado. Si la compra quedó pendiente, vencida o se devolvió, esa persona no suma (salvo que tenga otra compra aprobada).
¿Puedo agregar o borrar clientes a mano?
No. La lista se arma sola con las compras aprobadas.
Una persona aparece dos veces
Se unifica cuando coincide el documento o el email. Si compró con emails distintos y sin documento, puede aparecer dos veces.
¿Puedo mandarle un email a todos mis clientes?
Solo a quienes tengan permiso de marketing vigente. Filtrá Solo autorizados para marketing, exportá la lista y usala desde tu herramienta de envío. Vorta Hub no manda campañas por vos desde esta pantalla.
¿Entran las ventas de boletería?
Sí, si la venta quedó aprobada y tiene un email. Las ventas en la puerta suelen tener menos datos que las online.
Siguientes pasos
Transferencias y reventa de entradas
Cómo un comprador le pasa una entrada a otra persona, cuándo puede hacerlo, cómo funciona la reventa dentro de Vorta Hub y qué cambia para vos.
Qué es la boletería y cuándo usarla
Vendé entradas en el lugar el día del evento, cobrá en efectivo, con tarjeta o por transferencia, y entregá la entrada con QR al instante.